Tout compte fait

Service après-vente: comment éviter la galère ?, Francja

Magazine sur les bouleversements de la société de consommation.

  • Czas trwania: 48 minut, Gatunek: Economie + Consommation
  • Prowadzący: Julian Bugier

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  • Julian Bugier

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Dans les grandes surfaces, au rayon cosmétique ou entretien, les packs de produits avec un article gratuit se multiplient. Mais est-ce vraiment une bonne affaire ?

Au sommaire : SAV : enquête sur les bons et les mauvais élèves Numéro surtaxé qui ne répond pas, absences de réponses aux mails, produits défectueux jamais remplacés, etc... Qui n'a pas expérimenté l'un de ces services après-vente particulièrement inefficaces voire de mauvaise foi ? Pourtant, avec la vente exponentielle sur Internet de produits mais aussi de services, les SAV sont devenus des interlocuteurs très importants. Comment les marques choisissent-elles et organisent-elles leurs services après-vente ? Ont-elles parfois une stratégie délibérée pour décourager leurs clients ? Louer au lieu d'acheter, la solution ? Louer sa voiture, son smartphone, son frigo dernier cri et même ses vêtements ? C'est possible. De plus en plus de Français cèdent aux charmes de la location longue durée pour les objets du quotidien. Une nouvelle manière de consommer qui permettrait de faire des économies, de lutter contre l'obsolescence programmée et d'éviter les galères de panne et de SAV. Mais est-ce vraiment le cas ? Présentation : Julian Bugier.

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